ao.de – Der Onlineshop für Elektrogeräte im Test

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Pünktlich am Wochenende vor Weihnachten gab unser Geschirrspüler seinen Geist auf. Bestes Timing würde ich mal sagen. Und wenn ich eines hasse, dann ist es, von Hand spülen zu müssen. Daher machten wir uns sofort auf die Suche nach einem Ersatzgerät, dass auch kurzfristig geliefert werden konnte. Wir schauten uns in verschiedenen Onlineshops um, u.a. auch bei ao.de. Über diesen Onlineshop für Elektrogeräte hatten wir vor einiger Zeit bei einer Bloggerkollegin gelesen. Das Angebot sagte uns sehr zu, sowohl hinsichtlich der Auswahl als auch hinsichtlich der Preise, vor allem auch im Vergleich mit anderen großen Onlineshops. Und das Beste war: ao.de hätte uns den Geschirrspüler schon am 27.12. geliefert. Da wir zu diesem Zeitpunkt aber noch auf Familienbesuch waren, terminierten wir die Lieferung für Samstag, 29.12. Ob alles funktionierte, lest Ihr weiter unten.

Darüber hinaus dürfen meine Eltern aktuell im Rahmen einer Testkooperation ein neues Backofen-Induktionsherd-Set von Gorenje testen. Über diese Geräte-.Kombi werdet Ihr demnächst ausführlich auf unserem Blog lesen.

Allgemeine Infos zu ao.de:

Das Mutterunternehmen von ao.de sitzt in Großbritannien und wurde 2001 gegründet. Der deutsche Onlineshop ging im Oktober 2014 live. Die Europazentrale befindet sich im Rhein-Erft-Kreis, also in der Kölner Bucht, nicht allzu weit von Krefeld entfernt. Neben dem Logistikcenter in Bergheim, verfügt ao.de über weitere Center in Frankfurt, Fulda, Hamburg, München, Stuttgart, Bielefeld, Leipzig, Nürnberg, Rostock, Berlin und Freiburg , so dass eine gute Erreichbarkeit in nahezu jeden Winkel der Republik gewährleistet werden kann.

Die Startseite von ao.de ist sehr übersichtlich gestaltet. Über die horizontale Navigation kann kam direkt die verschiedenen Oberkategorien anwählen:

• TV & Audio
• Waschen & Trocknen
• Kühlen & Gefrieren
• Geschirrspüler
• Kochen & Backen
• Kleingeräte
• Staubsauger
• Unsere Besten
• Sale

Wenn Ihr mit der Maus über eine der Kategorien fahrt, öffnet sich ein Drop-Down-Menü, über das Ihr direkt eine Unterkategorie auswählen könnt. So könnt Ihr bspw. bei Geschirrspülern direkt folgende Unterkategorien auswählen, die nochmals unterteilt sind:

• Unterbaugeschirrspüler
• teilintegrierte Geschirrspüler
• vollintegrierte Geschirrspüler
• Stangeschirrspüler

Wählt Ihr nun eine Unterkategorie aus, gelangt Ihr direkt zu der Übersicht mit allen Produkten, die dieser Kategorie zugeordnet sind. Auf der linken Seite der Übersicht habt Ihr die Möglichkeit, die Produktanzahl gemäß Eurer Wünsche / Vorgaben via Filter einzugrenzen. Wer unseren Blog schon länger liest, weiß, dass wir riesige Fans von Filtern sind. Dadurch kann man viel gezielter stöbern. Darüber hinaus könnt Ihr die Sortierung nach verschiedenen Vorgaben ändern, z.B. beste Bewertungen oder mit dem niedrigsten Preis beginnen.

Wenn Ihr dann ein Produkt anklickt, gelangt Ihr zu einer Produktbeschreibung mit den folgenden Informationen:

• Produktname, -bilder und -video
• Preis, Verfügbarkeit & frühester Lieferzeitpunkt
• Produktbeschreibung in Stichworten
• textliche Beschreibung mit den Haupt-Features des Geräts
• Kundenbewertungen

Die Produktvideos stellt ao.de in eigenen Produktionsstudios her. So bekommt man direkt einen genaueren Überblick über die Funktionen eines Geräts. Wenn Ihr Euer Wunschprodukt in den Warenkorb packt, könnt Ihr entweder weiter shoppen oder zur Kasse wechseln.

ao.de bietet die folgenden Zahlungsarten an:

• Kreditkarte
• PayPal
• SOFORTÜberweisung
• Rechnung
• Ratenkauf
• Lastschrift

Damit werden eigentlich alle wichtigen und relevanten Zahlungsmittel angeboten.

In der Regel erfolgt die Lieferung gratis bis zum Aufstellungsort. Ihr könnt bei der Bestellung Euren Wunschtermin auswählen. Für bestimmte Liefertage müsst Ihr jedoch Aufschläge zahlen, z.B. EUR 10,00 für eine Lieferung am Samstag oder EUR 20,00 für eine Lieferung am nächsten Tag.

Ihr könnt weitere Services im Kassenbereich dazu buchen, z.B. die Mitnahme der Verpackung (EUR 4,90), Mitnahme des alten Gerätes oder auch einen Anschlussservice, der je nach bestelltem Großgerät variiert.

Darüber hinaus bietet ao.de für die verschiedensten Produktgruppen Kaufratgeber, mit deren Hilfe Ihr die Geräte findet, die Euren Wünschen und Ansprüchen entsprechen.

Und wenn Ihr Payback-Mitglied seid, könnt Ihr bei jeder Bestellung auch noch Payback-Punkte sammeln.

Unsere Erfahrungen mit ao.de:

Wie eingangs bereits erwähnt, hatten wir den BOSCH Geschirrspüler  für einen Samstag terminiert. Am Tag vor der Lieferung bekam ich eine Email und eine SMS, in der das Zeitfenster für die Lieferung auf zwei Stunden eingegrenzt wurde (7:00 Uhr bis 9:00 Uhr). Da finde ich schon absolut großartig, da man sonst häufig als Zeitspanne 7:00 Uhr bis 15:00 Uhr o.ä. genannt bekommt und so den Tag überhaupt nicht planen kann.

Am Liefertag selbst meldete sich um Punkt 7:00 Uhr der Mitarbeiter von ao.de telefonisch, um mir mitzuteilen, dass sie in ca. 30 Minuten bei uns seien. Um 7:25 Uhr klingelte es an der Tür und der Geschirrspüler wurde geliefert.

Die beiden Mitarbeiter trugen ihn bis in die Küche und entfernten das Verpackungsmaterial, denn diesen Service hatten wir mit dazu gebucht. Wir finden es nämlich immer echt übel, wenn man ein Großgerät kauft und anschließend schauen muss, wie man das ganze Verpackungsmaterial entsorgt bekommt.

Da es nur um einen Geschirrspüler ging, hatten wir keinen Anschlussservice gebucht, da wir das selbst schafften. Die Rechnung wurde uns ganz bequem via Mail zugeschickt. Wir möchten an dieser Stelle auch noch ein ganz dickes Lob für die Mitarbeiter von ao.de loswerden: sie waren unglaublich freundlich, schnell und pünktlich. Großartig.

Eine Arbeitskollegin von Max hatte bei ao.de eine Waschmaschine bestellt. Sie wurde auch extrem pünktlich am übernächsten Tag geliefert. Beim ersten Waschgang stellte sie jedoch fest, dass die Maschine zwei Beulen hatte und sich komisch anhörte. Sie nahm Kontakt mit ao.de auf. Die Mitarbeiter an der Hotline waren auch ausgesprochen freundlich. Man entschuldigte sich bei ihr für die Unannehmlichkeiten und löste sofort eine erneute Lieferung für den nächsten (!) Tag aus. Als Entschuldigung wurde ihr die Gebühr für die Mitnahme der alten Maschine und des Verpackungsmaterials aus der ersten Lieferung rückerstattet und zusätzlich erhielt sie bei der erneuten Lieferung auch noch kostenlos den Anschlussservice. Das nennen wir mal Kundenservice. bei ao.de scheint der Kunde tatsächlich noch König zu sein, was man leider nur noch selten erlebt.

Auf Grund der sehr guten Preise, der übersichtlich gestalteten Website, des intuitiven Bestellvorgangs sowie insbesondere ob des exzellenten Kundenservices und der freundlichen Mitarbeiter erhält ao.de von uns die Höchstwertung von fünf Fellnasen:

* Alle Rechte an Marke, Logo sowie Screenshots liegen bei der AO Deutschland Ltd.

** Alle Rechte an Marke, Produktnamen und -abbildung beim Gewinnspiel liegen bei der Electrolux Hausgeräte GmbH.